企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理的六大問題及解決之道
沒有戰(zhàn)略就沒有管理。戰(zhàn)略規(guī)劃與管理對于身處激烈商業(yè)競爭環(huán)境中的企業(yè)要成功而言,至關(guān)重要。管理大師明斯伯格講過,企業(yè)戰(zhàn)略管理是一門手藝活。因此,大多企業(yè)請第三方咨詢機(jī)構(gòu)“手藝人”給自己做或指導(dǎo)企業(yè)做戰(zhàn)略規(guī)劃與管理方案。但友聯(lián)咨詢發(fā)現(xiàn)其中依然有不少企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理方案存在五大致命問題。企業(yè)和第三方都有必要認(rèn)識這些問題和找到解決問題的方法。
第一,沒有魂魄。什么是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理的“魂魄”,就是目標(biāo)和愿景?!盎昶恰笔瞧髽I(yè)的生命所在,成功所在,定位所在。 找魂。給企業(yè)找魂,就是明確制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景。 (1)定義目標(biāo)。首先明確定義企業(yè)長期目標(biāo),該目標(biāo)必須是具體的、可衡量,并且必須保證企業(yè)“目標(biāo)、使命、愿景”三者相契合。 (2)分解目標(biāo)。把長期目標(biāo)分解為短期目標(biāo),分步實施。 (3)目標(biāo)原則。目標(biāo)明確性和可操作性在于是否符合SMART原則:具體(Specific)、可衡量(Measurable)、可達(dá)成(Achievable)、切題(Relevant)和有時限(Time-bound)。 2.保證企業(yè)“目標(biāo)、使命、愿景”三者相契合 (1)審視企業(yè)價值觀。價值觀是企業(yè)行為準(zhǔn)則和企業(yè)文化,因此“目標(biāo)、愿景、價值觀”要保持一致。 (2)企業(yè)關(guān)系人。同企業(yè)內(nèi)部直接、外部間接關(guān)系人有效溝通和協(xié)商,對目標(biāo)、愿景理解、認(rèn)可,取得共識。 (3)長期可持續(xù)。目標(biāo)、愿景要適應(yīng)當(dāng)前市場需求、趨勢,還要適應(yīng)未來長期的需求、趨勢的變化。 (4)關(guān)鍵關(guān)系人。對目標(biāo)、愿景,同關(guān)鍵關(guān)系人深入溝通、取得共識。關(guān)鍵關(guān)系人包括高層、部門管理人員,員工代表;合作伙伴、客戶代表等。 (5)員工參與。讓更多員工參與制定戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景過程,增強(qiáng)員工參與感、認(rèn)同感,增加戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性、執(zhí)行力。 (6)評估、調(diào)整。目標(biāo)、愿景不是僵化不變的,而是靈活的。企業(yè)通過建立和應(yīng)用監(jiān)測和評估機(jī)制,定期評估、調(diào)整,確保目標(biāo)、愿景適應(yīng)與內(nèi)外部環(huán)境的變化。
第二,忽視環(huán)境。忽視市場環(huán)境、競爭環(huán)境將導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃失去有效性、競爭力。
1.市場環(huán)境、競爭環(huán)境分析 (1)市場分析。這是市場環(huán)境、競爭環(huán)境分析的第一步。通過市場調(diào)查、競爭對手研究、數(shù)據(jù)收集分析等收集研究目標(biāo)市場的需求、消費(fèi)者行為、市場規(guī)模、市場增長趨勢的數(shù)據(jù)和信息。 (2)競爭分析。通過分析競爭對手的產(chǎn)品、渠道、定價等營銷策略,品牌形象、市場地位、競爭力等,識別其優(yōu)勢和劣勢。 (3)技術(shù)趨勢分析。通過多參與行業(yè)會議、閱讀行業(yè)報告、借助專業(yè)機(jī)構(gòu),分析行業(yè)技術(shù)趨勢,明確未來挑戰(zhàn)、機(jī)會。 (4)PEST分析。通常是指宏觀環(huán)境的分析,P是政治(politics),E是經(jīng)濟(jì)(economy),S是社會(society),T是技術(shù)(technology)。通過這四個因素來分析企業(yè)面臨的環(huán)境狀況。 2.環(huán)境分析對戰(zhàn)略規(guī)劃生成的作用 (1)識別機(jī)會。通過分析市場和競爭環(huán)境,可以識別出新的市場機(jī)會和潛在的增長領(lǐng)域。利用這些機(jī)會來制定戰(zhàn)略計劃,包括擴(kuò)大市場份額、推出新產(chǎn)品或服務(wù)、進(jìn)入新的地理區(qū)域等。這樣可以幫助企業(yè)保持競爭優(yōu)勢并實現(xiàn)增長。 (2)評估風(fēng)險。通過評估分析市場環(huán)境,對環(huán)境的風(fēng)險和挑戰(zhàn)識別,判斷程度,以采取降低風(fēng)險、提高競爭力的措施。 (3)制定策略。提出基于市場環(huán)境、競爭環(huán)境的市場差異化、產(chǎn)品質(zhì)量提高、服務(wù)水平提升、打造品牌等策略。 (4)合作創(chuàng)新。基于市場環(huán)境、競爭環(huán)境分析,發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的合作創(chuàng)新機(jī)會。
第三,忽視資源。忽視或不充分考慮企業(yè)擁有的資源以及能力,導(dǎo)致戰(zhàn)略規(guī)劃缺乏可行性。
1.資源、能力分析評估 (1)資源清單。列出資金、人力資源、技術(shù)設(shè)備、品牌資產(chǎn)等詳細(xì)企業(yè)資源清單,以掌握企業(yè)資源狀況。 (2)評估能力。評估企業(yè)核心能力、競爭優(yōu)勢以確定企業(yè)戰(zhàn)略計劃規(guī)劃能夠依靠的競爭優(yōu)勢。 (3)SWOT分析。進(jìn)行優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅SWOT分析,識別優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅,以判斷企業(yè)內(nèi)部資源、能力與企業(yè)外部環(huán)境的適配度,利用優(yōu)勢、克服劣勢、抓住機(jī)會和應(yīng)對威脅,通過SWOT矩陣分析,明確實施何種戰(zhàn)略。 2.自身階段分析。企業(yè)有生命周期,不同的階段資源、能力不同。分析企業(yè)所處階段,以決定企業(yè)大的戰(zhàn)略方向。 3.開發(fā)新資源,新能力 實施新戰(zhàn)略規(guī)劃,需要企業(yè)開發(fā)新資源、新能力以支撐。 (1)人才開發(fā)。通過招聘、培訓(xùn)、實訓(xùn)等,提升員工的技能和知識。引進(jìn)、培養(yǎng)專業(yè)人才,為企業(yè)提供創(chuàng)新源泉。 (2)資源合作。通過與供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴或其他相關(guān)行業(yè)企業(yè)進(jìn)行建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系,共享資源、能力,共同開發(fā)新資源、新能力。 (3)技術(shù)創(chuàng)新。積極投身、投資于研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新,就是企業(yè)開發(fā)新資源、新能力的過程。
第四,忽視業(yè)務(wù)類型。忽視或不具有專業(yè)水平,隨意規(guī)劃業(yè)務(wù),影響企業(yè)業(yè)務(wù)建設(shè)和發(fā)展,喪失企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的競爭取勝功能。
(1)業(yè)務(wù)類型。按“核心業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)、新興業(yè)務(wù)”三類業(yè)務(wù)規(guī)劃,核心業(yè)務(wù)一般占企業(yè)營收的15%以上,不足15%的現(xiàn)有業(yè)務(wù)劃分為戰(zhàn)略業(yè)務(wù),未來開拓發(fā)展為新興業(yè)務(wù)。 (2)波士頓矩陣。通過四個象限,識別產(chǎn)品依次為“明星類產(chǎn)品”、“問題類產(chǎn)品”、“金牛類產(chǎn)品”、“瘦狗類產(chǎn)品”,使企業(yè)采取不同決策,以不斷地淘汰無發(fā)展前景的產(chǎn)品,保持“問題”、“明星”、“金?!碑a(chǎn)品的合理組合,實現(xiàn)產(chǎn)品及資源分配結(jié)構(gòu)的良性循環(huán)。 第五,忽視管理。戰(zhàn)略規(guī)劃只是戰(zhàn)略管理體系的一部分,還有執(zhí)行。不建立建立戰(zhàn)略管理體系,就難有執(zhí)行力,導(dǎo)致規(guī)劃難于實現(xiàn)。 1.建立戰(zhàn)略執(zhí)行體系 (1)目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果(OKRs)。將目標(biāo)細(xì)化為可衡量的具體關(guān)鍵結(jié)果,明確每階段目標(biāo),以提供明確的執(zhí)行方向。 (2)任務(wù)分解、分級。第一步將戰(zhàn)略規(guī)劃分解為三年執(zhí)行計劃。第二步對執(zhí)行計劃分解為可實施的任務(wù)、目標(biāo),并對不同任務(wù)、目標(biāo)依據(jù)重要性和時序性分級。以明確執(zhí)行時間表、建立里程碑。 (3)分配資源。以執(zhí)行計劃為依據(jù),合理分配提供足夠的人力、資金、技術(shù)等資源。 (4)溝通協(xié)作。通過定期舉行會議、報告工作進(jìn)展等溝通協(xié)作機(jī)制。 2.建立閉環(huán) 建立規(guī)劃、計劃執(zhí)行的管理閉環(huán)。 (1)監(jiān)測反饋。通過建立監(jiān)測反饋機(jī)制,以跟蹤戰(zhàn)略規(guī)劃、計劃的執(zhí)行狀況;通過關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPIs)等評估工具,定期進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行績效評估,以調(diào)整、優(yōu)化執(zhí)行策略。 (2)權(quán)責(zé)對等。賦予執(zhí)行計劃的團(tuán)隊及其成員充分的、對等的權(quán)利和責(zé)任。 (3)滾動改進(jìn)。戰(zhàn)略規(guī)劃、計劃執(zhí)行是一個閉環(huán)滾動的動態(tài)的過程,需要不斷反思和改進(jìn)。 (4)閉環(huán)管理。通過閉環(huán)管理(Closed-Loop Management,簡稱CLM)管理方法,不斷地反饋和改進(jìn)來實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃、計劃制定及其執(zhí)行的優(yōu)化和提升。CLM的核心是將組織的運(yùn)營過程分為若干個環(huán)節(jié),每個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的目標(biāo)和指標(biāo),同時還有相應(yīng)的控制和反饋機(jī)制,以確保每個環(huán)節(jié)都能夠不斷地優(yōu)化和改進(jìn),從而實現(xiàn)整體的高效運(yùn)作和不斷進(jìn)步。 (5)風(fēng)險管理。識別戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵風(fēng)險,制定相應(yīng)的風(fēng)險管理策略。 (6)激勵機(jī)制。設(shè)定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行績效標(biāo)準(zhǔn),并建立考核獎勵機(jī)制。
第六,缺乏靈活性。缺乏靈活性、權(quán)變性、適應(yīng)性,導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效應(yīng)對將出現(xiàn)的各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
1.戰(zhàn)略調(diào)整 (1)環(huán)境監(jiān)測?;诙ㄆ谑占头治鍪袌龊透偁幁h(huán)境的數(shù)據(jù)和信息,了解行業(yè)趨勢、競爭動態(tài)和消費(fèi)者需求變化等趨勢,調(diào)整和優(yōu)化戰(zhàn)略規(guī)劃。 (2)柔性規(guī)劃??紤]到多種情景、可能性,將戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計為可調(diào)整、適應(yīng)變化的框架,預(yù)留適應(yīng)環(huán)境變化、做出反應(yīng),可調(diào)整的空間。 (3)應(yīng)急預(yù)案。基于不可預(yù)見風(fēng)險和變化,制定應(yīng)急預(yù)案。 (4)持續(xù)學(xué)習(xí)。建立學(xué)習(xí)型組織文化,培養(yǎng)團(tuán)隊及其成員創(chuàng)新思維、適應(yīng)能力,不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和探索新機(jī)會、新方案。 2、保持靈活性、適應(yīng)性 (1)敏捷管理。通過扁平化組織結(jié)構(gòu)、跨部門的協(xié)作、信息共享,建立快速決策、執(zhí)行機(jī)制,提高決策速度、執(zhí)行的效率。 (2)強(qiáng)化創(chuàng)新。通過獎勵能夠提出創(chuàng)新解決方案并在實施中取得成果的員工,提供培訓(xùn)等資源支持員工提高創(chuàng)新能力和適應(yīng)能力,建立創(chuàng)新激勵機(jī)制。 (3)加強(qiáng)合作。支持與供應(yīng)商、合作伙伴和客戶等行業(yè)內(nèi)的合作伙伴建立緊密型合作關(guān)系。 (4)數(shù)字轉(zhuǎn)型。投資新技術(shù)和數(shù)字化工具的研發(fā)、采用,以提高組織的敏捷性和適應(yīng)性。