企業形象是指社會公眾、內部員工以及企業的相關部門、單位對企業、企業行為、企業各種活動的成果所給予綜合評價和一般認定，它是企業的表現和特征在公眾心目中的反映。

企業形象是連鎖企業一項重要無形資產，因為它表現傳達著連鎖企業的信譽、產品質量和人員素質等。

塑造企業形象雖然不一定能立即帶來經濟效益，但它能創造良好的社會效益，獲得社會的認同感，最終會獲得由社會效益轉化的經濟效益。因此，連鎖企業要在激烈的市場競爭中生存發展，塑造企業形象便成為具有長遠眼光的企業戰略。

概括地說，企業形象是一個企業在社會公眾心目中的總體印象，是企業文化的外顯形態。其主要內容包括：

這是企業商品的內在質量和外在表現的綜合反映，是企業形象的代表，也是企業形象的基礎。社會公眾一般通過企業的商品形象來了解企業，企業也首先依靠商品形象來塑造企業形象。

商品形象的好壞直接影響著企業形象的好壞，連鎖企業必須充分認識到這一點，踏踏實實地從商品形象開始塑造企業形象。

主要包括企業家形象、管理層形象和員工形象。企業家形象是指企業領導人的政治思想水平、知識水平、工作能力、創新精神、氣質風度等給外界公眾和企業內部職工的印象，企業家形象是企業形象的關鍵，其文化素質、戰略眼光、能力、魄力、品質、管理風格等都深深地影響著社會公眾對企業的評價。在一定程度上，企業家形象是企業形象的縮影。

員工形象是企業員工在職業道德、文化素質、知識水平、精神風貌、言談舉止、服務態度、行為方式、儀表裝束等方面的總體素質和外在表現，員工形象無疑也是連鎖企業形象的重要組成部分。

這是指連鎖企業及員工在經營活動中所表現的服務態度、服務方式、服務質量等給消費者和社會公眾留下的印象。隨國民經濟的發展和人民生活水平的提高，企業之間的競爭已從低水平的價格競爭向高檔次的服務競爭發展，因此，良好的服務形象無疑會給企業帶來巨大的效益。

這是指企業給社會公眾長期以來留下的印象和感覺，主要包括企業是否有社會責任感;企業內部是否和諧;企業是保守的還是創新、進取的;員工對企業是否有責任感、自豪感等等。

這是指企業生產經營和生活條件的建設及總體表現，它反映著企業的整體管理水平、經濟實力、精神面貌。主要有工作環境是否優美舒適、干凈整潔、有序;是否綠樹成蔭、空氣清新宜人;企業外觀的風格、造型、色彩體現什么樣的文化傾向等內容。